星展銀行 香港 董事總經理 葉約德
星展香港：有覆檢所有雷曼相關產品投訴及賠償 做法公道
日期： 2010-06-29 HKT 11:11
立法會調查雷曼迷債事宜小組委員會，第5次傳召星展香港代表出席研訊。
行政總裁葉約德說，早前被金管局進行紀律處分的兩名客戶經理，合共涉及14宗投訴，有7宗仍在處理，已處理的個案賠償介乎50%至100%，視乎是否有足夠文件紀錄及風險披露。
立法會議員甘乃威質疑，星展進行的內部調查形同虛設，當金管局證實有個案銷售失當後，該行亦未有作出100%的賠償。葉約德解釋，該行並無調查權力，但亦有覆檢所有投訴及賠償，認為做法公道。
她又重申，給予客戶的帳單上所顯示的產品價格變動，已足以反映產品風險，以評級達A級的投資產品為例，價格變動達15%已屬相當大。
董事總經理兼香港及內地零售銀行業務總監王潔鳳表示，該行收到的2775宗投訴中，有223宗個案來自尖沙咀分行，屬最多投訴的一間分行。
葉約德就說，該分行的銷售額較大，但佔該分行整體銷售投訴的比例，與其他分行相若。
她又指，該行並無參與雷曼兄弟相關產品爭議調解及仲裁計劃，因為之前曾數次向投訴人建議使用計劃但被拒。
